在全市深化提升紅色物業(yè)建設(shè)暨物業(yè)管理
服務(wù)提升工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的發(fā)言
曲阜市委常委、副市長(zhǎng) 丁衛(wèi)東
（2024年4月17日）
物業(yè)管理服務(wù)是基層社會(huì)治理的重要一環(huán)，是提升人民群眾幸福感和滿(mǎn)意度的重要方面。曲阜市將嚴(yán)格按照市委、市政府關(guān)于提升物業(yè)管理水平的部署要求，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、用心用情，持續(xù)深化“幸福曲阜·暖心物業(yè)”品牌建設(shè)；著力解決行業(yè)指導(dǎo)力度不足、體制機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢、重心下移基礎(chǔ)不牢等問(wèn)題，堅(jiān)決在降投訴、提服務(wù)工作中，下功夫、抓落實(shí)，全力全速優(yōu)化管理措施、破解投訴難題，加快提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
一、持續(xù)推動(dòng)物業(yè)管理工作重心下移，理順工作職責(zé)。由住建部門(mén)組織相關(guān)鎮(zhèn)街定期開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)縣市區(qū)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，提高鎮(zhèn)街、社區(qū)對(duì)物業(yè)投訴的處置能力。以《濟(jì)寧市物業(yè)管理?xiàng)l例》宣貫為契機(jī)，持續(xù)壓實(shí)街道社區(qū)責(zé)任，推進(jìn)街道、社區(qū)懂物業(yè)、管物業(yè)，各相關(guān)鎮(zhèn)街進(jìn)一步明確物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)專(zhuān)職工作人員，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，優(yōu)化問(wèn)題處理工作流程。
二、建立物業(yè)服務(wù)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，有效化解物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛。指導(dǎo)街道、社區(qū)依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)、“掃碼即辦”平臺(tái)、12345投訴熱線(xiàn)電話(huà)等建立“居民吹哨、物業(yè)報(bào)到”機(jī)制，優(yōu)化問(wèn)題處理工作流程，提高社區(qū)和物業(yè)企業(yè)對(duì)居民訴求的響應(yīng)、處置、反饋效率。對(duì)涉及綜合執(zhí)法的事項(xiàng)，積極探索運(yùn)用“鎮(zhèn)街吹哨、部門(mén)報(bào)道”工作機(jī)制，推進(jìn)公安、消防、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法力量“重心下移”，建立健全網(wǎng)格、社區(qū)、鎮(zhèn)街、市四級(jí)物業(yè)管理問(wèn)題化解機(jī)制，提高對(duì)居民訴求的響應(yīng)、處置、反饋效率。
三、加強(qiáng)源頭治理，深入開(kāi)展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治。關(guān)注重點(diǎn)投訴事項(xiàng)，聚焦重點(diǎn)、難點(diǎn)、卡點(diǎn)，將投訴量排名前30名的小區(qū)納入重點(diǎn)整治名單，“一小區(qū)一策、一類(lèi)型一策”制定全年整治提升工作方案，采取“回頭看”方式持續(xù)跟進(jìn)，對(duì)整改措施不具體、不到位的物業(yè)企業(yè)，將約談主要負(fù)責(zé)人、通報(bào)批評(píng)、企業(yè)信用扣分并計(jì)入信用檔案。定期開(kāi)展“小區(qū)問(wèn)政”和“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動(dòng)，接受群眾咨詢(xún)投訴，廣泛了解民情民意，及時(shí)掌握小區(qū)熱點(diǎn)問(wèn)題動(dòng)態(tài)，主動(dòng)介入并開(kāi)展工作，對(duì)可能多發(fā)投訴苗頭的，第一時(shí)間研究處置，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。重點(diǎn)圍繞群眾反映集中的小區(qū)安全管理、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、環(huán)境秩序管理等方面開(kāi)展集中整治行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)立案，并督促限期整改，對(duì)拒不整改的，依法予以行政處罰，查辦一批問(wèn)題鮮明、警示震懾的物業(yè)違法案件，有效解決市民關(guān)心關(guān)注的物業(yè)領(lǐng)域有關(guān)問(wèn)題，確保實(shí)現(xiàn)我市小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的全面提升。